Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Vendeur

Les produits sont vendus par Noa Jeunesse, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « Ona Entreprendre », marque « Wyldessa », SIRET 130 519 119 00015, 17 Impasse Jean-François de Laperouse, 83390 Cuers, France. E-mail : sync.pulse.com@gmail.com. Voir les mentions légales.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site Wyldessa entre le vendeur et tout client agissant en qualité de consommateur. Passer commande implique leur acceptation pleine et entière. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et public

Les produits proposés sont des articles de bien-être intime destinés exclusivement aux personnes majeures. En passant commande, vous certifiez avoir au moins 18 ans. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche, telles que communiquées par le fabricant ; les photographies sont aussi fidèles que possible mais non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons sans délai.

4. Zone de vente

Les ventes sont réservées aux livraisons en France métropolitaine.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont de 4,90 € TTC par commande ; la livraison est offerte à partir de 50 € d'achat (montant du panier après réductions). Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence indiqué est le prix le plus bas pratiqué sur le site au cours des 30 jours précédant la réduction (article L112-1-1 du Code de la consommation). Pour les coffrets, le prix de comparaison correspond à la somme des prix des mêmes articles vendus séparément sur le site au moment de la commande.

6. Promotions et codes de réduction

Les offres automatiques (par exemple -10 % dès 2 articles et -15 % dès 3 articles) et les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire : la réduction la plus avantageuse s'applique. Ils peuvent être modifiés ou arrêtés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

7. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits au panier, renseignez vos coordonnées et l'adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes CGV et procédez au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur.

8. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Un nom neutre apparaît sur votre relevé bancaire.

9. Livraison

Les commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans logo. Délais indicatifs : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 6 à 14 jours environ. Le détail des tarifs et des délais figure sur la page Livraison. À défaut de livraison dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et être remboursé (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation). Le transfert des risques a lieu à la réception du colis par vous.

10. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans motif, en nous adressant une déclaration claire via la page Contact, par e-mail ou au moyen du formulaire ci-dessous.

Exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les jouets intimes doivent donc être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé.

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse de retour que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant votre déclaration, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Wyldessa (Noa Jeunesse EI), 17 Impasse Jean-François de Laperouse, 83390 Cuers, sync.pulse.com@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], commande n° [numéro]. Nom, adresse, date, signature (en cas d'envoi papier). »

11. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais. Le défaut de conformité apparu dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci. En cas de produit défectueux, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons. Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est proposée.

12. Utilisation des produits

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils d'utilisation, de sécurité et d'entretien indiqués sur chaque fiche (nettoyage avant et après usage, lubrifiant adapté, base évasée pour l'usage anal). En cas de doute médical, consultez un professionnel de santé.

13. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de force majeure ou de fait d'un tiers, sans préjudice des garanties légales. Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre informatif.

14. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

15. Service client

Pour toute question ou réclamation : page Contact, sync.pulse.com@gmail.com ou 07 69 51 66 00. Réponse sous 24 à 48 h.

16. Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à notre service client. À défaut de solution amiable dans un délai d'un an, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation), dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande et seront indiquées sur cette page. À défaut, les tribunaux français compétents pourront être saisis.