Questions fréquentes

Commandes & livraison

L’emballage est-il discret ?
Oui. Chaque commande part dans un colis neutre, sans logo ni visuel du produit, et sans mention de Wyldessa.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat. En dessous, elle coûte 4,90 € par commande. Le montant exact s’affiche dans le panier et avant le paiement.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 6 à 14 jours environ en France métropolitaine. Chaque commande est suivie.

Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?
Un nom de société neutre, sans description des produits.

Produits

En quelles matières sont vos jouets ?
Chaque fiche produit indique la matière communiquée par le fabricant, pour que vous sachiez ce que vous achetez.

Comment nettoyer mon jouet ?
Lavez-le avant et après chaque utilisation à l’eau tiède avec un savon doux sans parfum ou un nettoyant spécial jouets, puis laissez-le sécher à l’air libre. Le pas à pas complet est dans notre guide Comment nettoyer son sextoy.

Quel lubrifiant utiliser ?
Un lubrifiant à base d’eau est compatible avec toutes les matières : c’est toujours le choix le plus sûr. Voir notre guide du lubrifiant.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, un produit intime dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris. Les articles non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés selon notre politique de retour.

Et si mon produit est défectueux ?
Il est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.

Âge

Qui peut acheter chez Wyldessa ?
Notre boutique est réservée aux adultes : vous devez avoir 18 ans ou plus.