Retours, rétractation et garanties

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire via la page Contact en indiquant votre numéro de commande (un modèle de formulaire figure dans nos CGV).

Exception pour raisons d'hygiène : conformément à l'article L221-28 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les jouets intimes doivent donc nous être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour (notre entrepôt logistique).
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande, envoyez-nous une photo via la page Contact : nous vous envoyons un produit de remplacement, ou vous remboursons si le remplacement est impossible, sans frais pour vous.

Colis perdu ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis 30 jours après la commande, contactez-nous : nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement.

Nous contacter

Pour toute demande : page Contact ou 07 69 51 66 00, en indiquant votre numéro de commande.